سياسة الاستبدال والاسترجاع

في ARTIFACT ONLINE STORE، رضاكم هو أولويتنا. نحن واثقون من جودة منتجاتنا وفعاليتها، ولذلك نقدم سياسة واضحة وعادلة للاستبدال والاسترجاع.

1. شروط الاسترجاع والاستبدال العامة

لتكون مؤهلاً للاسترجاع أو الاستبدال، يجب استيفاء الشروط التالية:

• يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 15 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
• للاستبدال أو الاسترجاع بسبب عيب مصنعي أو تلف: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية التي تم استلامه بها.
• للاسترجاع ضمن ضمان الرضا: لا يشترط أن تكون العبوة مغلقة. نحن نثق بأنك ستقوم بتجربة المنتج.

2. خطوات تقديم طلب الاسترجاع

لتقديم طلب استرجاع، يرجى اتباع الخطوات البسيطة التالية:

1. التواصل معنا: أرسل طلبك عبر الواتساب على أحد الأرقام التالية لخدمة أسرع:
   +213 658 690 957
   أو عبر البريد الإلكتروني: support@artifactsa.store
2. تضمين معلومات الطلب: يرجى تزويدنا باسمك الكامل ورقم الطلب وسبب الاسترجاع (حتى لو كان ضمن ضمان الرضا، فملاحظاتك تهمنا).
3. تنسيق الاستلام: سيقوم فريق خدمة العملاء بالتواصل معك لترتيب عملية استلام المنتج المرتجع منك. نحن نتكفل بتكاليف الشحن في حالة الإرجاع.

3. عملية استرداد المبلغ

بمجرد استلام المنتج المرتجع والتحقق منه، سنقوم بمعالجة طلبك:

• سيتم إعادة المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية أو عبر تحويل بنكي حسب الاتفاق.
• تستغرق عملية استرداد المبلغ من 5 إلى 10 أيام عمل بعد استلامنا للمنتج.

4. الاستبدال

في حال استلام منتج تالف أو به عيب مصنعي، سنتكفل بإرسال منتج بديل لك فورًا دون أي تكلفة إضافية. يرجى فقط إبلاغنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب.

5. اتصل بنا

إذا كان لديك أي استفسار بخصوص سياسة الاستبدال والاسترجاع، لا تتردد في التواصل معنا. فريقنا جاهز لمساعدتك.